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  • 疫情后,產康門店顧客不進店我們怎么辦

    2020-11-25 17:20:35 來源于:壹點網
    2020年,注定是不平常的一年,突如其來的新冠肺炎疫情,給所有的行業企業按下了新年計劃的暫停鍵,持續半年的停業,對于很多中小企業的影響

    2020年,注定是不平常的一年,突如其來的新冠肺炎疫情,給所有的行業企業按下了新年計劃的暫停鍵,持續半年的停業,對于很多中小企業的影響是毀滅性的。特別是密集型的服務行業,比如美容護理、娛樂行業更是雪上加霜,盡管現在大部分企業已經開始復工復產,而對于做傳統產康行業的門店絕對是最后一批放行,即便是開業復工了,在接下來的很長一段時間里,都將面對一個很現實的問題,就是顧客的進店率。如何有效解決這個問題?取決你的認知問題,只有你能認識到當下的形勢,那么才有可能去改變,如果你還沒有認識到,那么結果可想而知。

    在這種情況下,我們就要思考和分析顧客為什么不進店?

    ①顧客對產康門店的員工、進出顧客的健康狀況不了解、不放心。

    ②疫情后經濟不穩定,收入不穩定,顧客對非剛性消費開支縮減。

    ③顧客不敢沖動充值,擔心疫情反彈。

    ⑤平時客情不到位,對顧客的關心僅基于門店消費項目,而不是從感情上拉近和顧客的距離。

    通過以上幾個問題,我們必須做出以下應對措施

    01和客戶高效互動起來

    服務行業,顧客是門店的核心資產,尤其是2年以上在門店持續消費的忠誠顧客。有的門店在疫情期間,親自為老顧客寄送口罩、酒精等緊俏的消毒防疫物品,讓老顧客非常感動。在線上建立社群,在群里分享防疫知識,長時間家長與孩子在一起,分享親子教育知識,兩性關系知識,讓顧客覺得雖然沒有到店消費服務項目,但是有溫暖的知識教育和線上互動,給了大家疫情之下的溫暖和生活的勇氣。疫情之后,門店小范圍的舉行線下沙龍,對顧客的身體進行AI快檢,讓顧客第一時間了解自己的健康狀況,及時的進行調整。這樣的產康門店在6月以后業績一路上揚,甚至超出了去年同期的業績。

    02將居家護理產品進行植入和配置。

    2020年隨著新冠疫情的突發,經營模式也開始轉變,以手法服務為主的到店服務的比例要降低,增加與項目配套的居家護理產品,在銷售比例上,服務和居家護理占比在4:6相對穩定。而對于產康門店來講,多年來以服務取勝的項目模式,在后疫情時代要加速調整。

    03開展線上營銷,積極擁抱社群和直播

    后疫情時代,產康的營銷模式開始轉變,從傳統的到店銷售,顧客躺在床上的壓單模式,轉為專業的到店顧問式前置銷售模式,線上銷售線下體驗模式,直播服務模式,線上下訂單,線下體驗轉化模式,蓮香島商學院對門店進行了多次的系統的直播教學,在720直播中,21天預熱,帶動200家門店參與直播,2萬多會員進入直播間,訂單數量超過1.5萬單。對于產康門店來說,借助直播進行手法展示,對比前后效果,讓客戶更直觀的感受到項目的效果,從而吸引客戶進店做項目,未嘗不可。所以,產康門店必須轉變思路,將社群和直播作為未來門店必備的推廣工具。

    04 在騰訊的生態中開小商店

    疫情后,產康門店要加速在騰訊的生態系統中開小商店,進行線上、線下、朋友圈三維一體的海陸空門店結構。門店老板在朋友圈發廣告的模式將在市場的監管下逐步被小商店所替代,小商店進一步幫助店主在居家護理產品的推廣上更高效,傳播更方便,開店更便捷,而且是免費。在小商店中店主可以使用插件訂貨助手,更上游品牌商訂貨,讓門店可以直連品牌商和消費者,在蓮香島的賦能體系下,讓自己做到再小的門店也是平臺。

    【蓮香島成立于2014年,以扶持萬名女性創業,打造一億自信、陽光、柔軟有力量的中國女性為初心,開創以會員為核,以門店為物聯網,以移動平臺為載體,以教育營銷為核心驅動力的整合運營平臺。

    蓮香島通過七大賦能體系(數字化賦能、專業賦能、流量賦能、供應鏈賦能、個人IP賦能、管理賦能、金融賦能)構建多重體共享的商業生態系統,實現多主體共贏,推動中國母嬰產康門店的連鎖化進程?!?/p>

    免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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